Beginpagina > Klantenservice
Films huren - hoe werkt het
Meest gestelde vragen
Hoe worden DVD's bezorgd?Als ik mij heb aangemeld, wanneer gaat mijn abonnement dan in?
Hoe wordt mijn abonnement geactiveerd?
Kan ik mijn abonnement aanpassen?
Hoe worden DVD's bezorgd?
De DVD's worden door TNT Post bij u bezorgd en kunnen door de brievenbus. U hoeft dus niet thuis te zijn om de DVD's te ontvangen. Voor eventuele welkomstgeschenken en de eerste zending kan een uitzondering gemaakt worden.
Als ik mij heb aangemeld, wanneer gaat mijn abonnement dan in?
Zodra Keeno uw betaling heeft ontvangen, wordt uw abonnement geactiveerd. Nog dezelfde dag sturen wij u de eerst beschikbare DVD van uw huurlijst. De activeringsdatum is de ingangsdatum van uw abonnement. Mocht er, om welke reden dan ook, vertraging optreden in uw betaling of de verwerking daarvan, dan gaat dit niet van uw abonnementsperiode af. Afhankelijk van de door u gekozen betaalmethode kan de ontvangst van de betaling direct zijn of enkele dagen duren.
Hoe wordt mijn abonnement geactiveerd?
Het activeren van een abonnement gebeurt door Keeno op dezelfde dag dat de betaling door ons is verwerkt. Met het samenstellen van uw huurlijst kunt u direct na aanmelding al beginnen.
Kan ik mijn abonnement aanpassen?
Ja, dat kan. Ja het is mogelijk uw abonnement aan te passen. Stuur een email naar klantenservice@keeno.nl waarin u aangeeft welke type abonnement u voortaan wilt hebben. Indien u kiest voor een nieuw type abonnement, dan gaat deze in na het verlopen van uw huidige abonnementsperiode.
Abonnementsvormen
Welke abonnementsvormen kent Keeno?Keeno kent verschillende abonnementsvormen. De minimale abonnementsduur is 1 maand. Meer informatie over de verschillende abonnementen vindt u onder de tab ‘Abonnementen’ op onze website. Op deze pagina kunt u tevens onze leveringsvoorwaarden vinden.
Als ik mij heb aangemeld, wanneer gaat mijn abonnement dan in?
Zodra Keeno uw betaling heeft ontvangen, wordt uw abonnement geactiveerd. Nog dezelfde dag sturen wij u de eerst beschikbare DVD van uw huurlijst. De activeringsdatum is de ingangsdatum van uw abonnement. Mocht er, om welke reden dan ook, vertraging optreden in uw betaling of de verwerking daarvan, dan gaat dit niet van uw abonnementsperiode af. Afhankelijk van de door u gekozen betaalmethode kan de ontvangst van de betaling direct zijn of enkele dagen duren.
Kan ik mijn abonnement aanpassen?
Ja, dat kan. Ja het is mogelijk uw abonnement aan te passen. Stuur een email naar klantenservice@keeno.nl waarin u aangeeft welke type abonnement u voortaan wilt hebben. Indien u kiest voor een nieuw type abonnement, dan gaat deze in na het verlopen van uw huidige abonnementsperiode.
Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?
Beëindigen van uw abonnement kunt u eenvoudig doen via de optie ‘Stop abonnement’ onder ‘Mijn Abonnement’. Het beëindigen van een abonnement kan per de eerstvolgende vervaldatum van een abonnement met een opzegtermijn van 7 dagen. Alle abonnementen, tenzij anders vermeld, lopen door tot wederopzegging; dat wil zeggen dat het abonnement automatisch stilzwijgend verlengd wordt, tenzij u uiterlijk 7 dagen voor afloop van uw abonnement ons laat weten het niet te willen verlengen.
Ik wil opnieuw een abonnement nemen. Wat kan ik het beste doen?
Als u eerder een (proef)abonnement bij Keeno heeft gehad, kunt u dit abonnement later opnieuw laten activeren. U kunt dan weer gebruik maken van dezelfde inloggegevens en dezelfde huurlijst. Hiervoor kunt u contact opnemen met onze klantenservice. U hoeft zich dus niet helemaal opnieuw aan te melden!
Kan ik een abonnement met huisgenoten delen?
Ja, dat kan. Wanneer er in uw huis meerdere mensen wonen die abonnee willen worden, kunt u voor uw huisgenoten eigen gebruikersnamen en wachtwoorden aanmaken, waardoor zij als mede-abonnee op uw abonnement DVD's op een eigen wenslijst kunnen zetten. U als hoofdabonnee bepaalt nog steeds welke DVD's er op de huurlijst worden gezet. Het maximum aantal DVD’s tegelijk in huis blijft onveranderd en kan hierdoor dus niet worden verhoogd.
Hoe kan ik mijn abonnement bij Keeno betalen?
U kunt betalen met een overschrijving, per automatische incasso, met creditcard of via elektronisch bankieren. De afhandeling van de betaling loopt via het TWYP betaalsysteem van de ING Bank.
Overige vragen
Wat is een familiefilter?In samenwerking met het NICAM, het instituut dat in Nederland de Kijkwijzer onderhoudt, kan Keeno bij de meeste van haar DVD's de officiële Kijkwijzer- classificatie weergeven. Keeno werkt met een uniek familiefilter dat, op basis van deze officiële Kijkwijzer-classificatie, de mogelijkheid biedt bepaalde films af te schermen voor weergave. Kinderen kunnen een eigen wenslijst maken, maar deze kan alleen bestaan uit films die voldoen aan door de ouders vooraf gestelde Kijkwijzer-criteria. Zoekt een kind naar een film die buiten deze criteria valt, dan blijft de film onzichtbaar.
Kan ik bij Keeno ook DVD's kopen?
Op dit moment kunt u bij Keeno alleen DVD's huren.
Verstuurt Keeno ook DVD's buiten Nederland?
Op dit moment verzendt Keeno alleen DVD's naar adressen in Nederland.
Hoe is de Keeno-website beveiligd?
Onze servers zijn beveiligd volgens de laatste technieken op het gebied van gegevensbeveiliging. Dit betekent dat uw persoonlijke gegevens veilig zijn opgeslagen. Alle gegevens met betrekking tot de betaling lopen via beveiligde http-verbindingen van de ING bank.
Hoe wordt er met mijn gegevens omgegaan?
Keeno gaat uiterst zorgvuldig om met uw gegevens. Zie voor meer informatie onze ‘Privacy Verklaring’.
Vragen over proefabonnementen
Is een proefabonnement vrijblijvend?In principe worden proefabonnementen stilzwijgend met een maand verlengd. Wanneer u een aanbod voor een proefabonnement heeft gekregen via één van onze partners, kan het zijn dat dit automatisch stopt. De specifieke voorwaarden staan duidelijk vermeld bij de actie.
Hoeveel titels kan ik huren in een proefperiode?
U kunt in de periode van uw proefabonnement onbeperkt DVD’s huren op dezelfde wijze als tijdens een doorlopend abonnement. Zodra wij van u een DVD retour ontvangen, sturen wij u de volgende beschikbare DVD van uw huurlijst. Het is dus wel belangrijk dat u altijd voldoende titels op uw huurlijst heeft staan. Wij raden u aan altijd 15-20 titels op uw huurlijst geplaatst te hebben.
Hoe kan ik mijn proefabonnement verlengen?
Het is niet nodig om hier actie voor te ondernemen, uw proefabonnement wordt automatisch omgezet in een doorlopend abonnement.
Moet ik mijn proefabonnement opzeggen?
Het proefabonnement kan opgezegd worden zonder rekening te houden met een opzegtermijn, maar dient in ieder geval zeven dagen voor het einde van de looptijd van het abonnement schriftelijk te hebben plaatsgevonden. Indien niet wordt opgezegd, wordt het proefabonnement stilzwijgend met telkens een maand verlengd en omgezet naar een doorlopend abonnement. Voor de procedure van opzeggen zie onze Algemene Voorwaarden.
Vragen over verzending
Hoe worden DVD's bezorgd?De DVD's worden door TNT Post bij u bezorgd en kunnen door de brievenbus. U hoeft dus niet thuis te zijn om de DVD's te ontvangen. Voor eventuele welkomstgeschenken en de eerste zending kan een uitzondering gemaakt worden.
Wat zijn de verzendkosten?
U betaalt geen verzendkosten! Keeno stuurt de DVD's naar u toe en u stuurt ze terug in de voorgefrankeerde retourenvelop.
Moet ik alle DVD's tegelijk terugsturen?
Nee, iedere DVD komt in zijn eigen envelop.U kunt dus zelf besluiten wanneer u welke DVD terugstuurt.
Hoe lang duurt het voordat ik de volgende DVD krijg?
Na ontvangst van de door u teruggestuurde DVD, sturen wij u in principe dezelfde dag de volgende beschikbare DVD van uw Huurlijst. De beschikbaarheid van DVD's hangt samen met de omloop van exemplaren onder al onze abonnees. Het is dus belangrijk dat u altijd voldoende titels op uw Huurlijst heeft staan.Wij raden u aan altijd 15-20 titels op uw huurlijst geplaatst te hebben, om er zeker van te zijn dat wij u steeds één van deze titels kunnen toesturen. De bezorgtijd bedraagt 1-3 dagen en is afhankelijk van TNT Post. In de praktijk wordt 99% nog de volgende dag bezorgd.
Moet ik de DVD bij het postkantoor afgeven?
Nee, u kunt de DVD's gewoon in de retourenvelop in de brievenbus doen.
Vragen over aanmelding
Hoe kan ik mij aanmelden als abonnee van Keeno?Een abonnement is heel eenvoudig af te sluiten op www.keeno.nl. Door op de homepage op de afbeelding Nu Aanmelden te klikken, komt u in de aanmeldprocedure terecht. Hebt u een actiecode ontvangen, vul deze dan rechtsboven in het scherm in. Na het afronden van de aanmeldprocedure ontvangt u een bevestigingsmail met uw gebruikersnaam en wachtwoord. U kunt direct beginnen met het selecteren van uw favoriete DVD's en deze op uw huurlijst plaatsen.
Als ik mij heb aangemeld, wanneer gaat mijn abonnement dan in?
Zodra Keeno uw betaling heeft ontvangen, wordt uw abonnement geactiveerd. Nog dezelfde dag sturen wij u de eerst beschikbare DVD van uw huurlijst. De activeringsdatum is de ingangsdatum van uw abonnement. Mocht er, om welke reden dan ook, vertraging optreden in uw betaling of de verwerking daarvan, dan gaat dit niet van uw abonnementsperiode af. Afhankelijk van de door u gekozen betaalmethode kan de ontvangst van de betaling direct zijn of enkele dagen duren.
Hoe wordt mijn abonnement geactiveerd?
Het activeren van een abonnement gebeurt door Keeno op dezelfde dag dat de betaling door ons is verwerkt. Met het samenstellen van uw huurlijst kunt u direct na aanmelding al beginnen.
Informatie over abonnementen
Abonnementsvormen
Abonnement |
Prijs per maand |
Max. aantal DVD's tegelijk in huis |
Max. aantal DVD's naar u per maand toegezonden |
| Budget | € 9,95 | 1 | 2 |
| Budget Plus | € 14,95 | 2 | 3 |
| NoLimits Comfort | € 19,95 | 2 | Onbeperkt |
| NoLimits XL | € 24,95 | 3 | Onbeperkt |
Abonnement Budget: € 9,95 per maand
Keeno stuurt u één DVD toe die u tijdens de abonnementsperiode zo lang mag houden als u wilt. Stuurt u de DVD terug, dan ontvangt u de volgende DVD van uw huurlijst tot een maximum van twee DVD’s per abonnementsmaand. Is uw maximum in een bepaalde maand bereikt, dan wordt de volgende DVD van uw huurlijst op de eerste dag van de nieuwe abonnementsmaand verstuurd.
Budget is zeer geschikt voor de filmliefhebber die af en toe kijkt, maar wel uit het grote Keeno assortiment wil kunnen kiezen.
Abonnement Budget Plus: € 14,95 per maand
Keeno stuurt u twee DVD's toe die u tijdens de abonnementsperiode zo lang mag houden als u wilt. Stuurt u de DVD terug, dan ontvangt u de volgende DVD van uw huurlijst tot een maximum van drie DVD’s per abonnements-maand. Is uw maximum in een bepaalde maand bereikt, dan wordt de volgende beschikbare DVD van uw huurlijst op de eerste dag van de nieuwe abonnementsmaand verstuurd.
Budget Plus is zeer geschikt voor de filmliefhebber die af en toe kijkt maar wel alijd een DVD in huis wil hebben.
Abonnement NoLimits Comfort: € 19,95 per maand
Het NoLimits Comfort abonnement kiest u als u van gemak houdt. U hebt altijd een film in huis en er zijn geen maandelijkse limieten, zodat u aan het eind van de maand plotseling zonder een film komt te zitten. Wij sturen u bij aanvang twee DVD’s toe die u onbeperkt kunt omruilen voor nieuwe films.
NoLimits Comfort is zeer geschikt voor de filmliefhebber die regelmatig kijkt en niet zonder film wil zitten.
Abonnement NoLimits XL: € 24,95 per maand
Dit is een abonnement waar veel mensen van dromen: Keeno stuurt u drie DVD’s van uw persoonlijke huurlijst toe die u zo lang als u wilt in huis mag houden. Geen beperkingen. Wij blijven u nieuwe DVD’s sturen zolang als u zelf DVD’s op de bus doet.
NoLimits XL is zeer geschikt voor de verwende filmliefhebber die veel films kijkt.
